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家具加盟店業(yè)績不好,真應(yīng)該看看這個(gè)!

類別:行業(yè)動(dòng)態(tài)  發(fā)布時(shí)間:2020-10-31 09:36:13 瀏覽:1805 評(píng)論:0
內(nèi)容摘要:家具加盟店業(yè)績不好,真應(yīng)該看看這個(gè)!在定制家具專賣店運(yùn)營過程中,許多店長只以為將進(jìn)店的客戶服務(wù)好,將每一個(gè)訂單安裝好,就完成了服務(wù)的使命,其實(shí)不然。無論是同行……

家具加盟店業(yè)績不好,真應(yīng)該看看這個(gè)!

在定制家具專賣店運(yùn)營過程中,許多店長只以為將進(jìn)店的客戶服務(wù)好,將每一個(gè)訂單安裝好,就完成了服務(wù)的使命,其實(shí)不然。無論是同行還是跨行,我們都可以從中總結(jié)和學(xué)習(xí)。如隨著微商的崛起和衰落,實(shí)體店經(jīng)營者也應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),最后實(shí)際運(yùn)用起來,提高家具加盟店業(yè)績。

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶

跟蹤客戶遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶,而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。很多導(dǎo)購給客戶發(fā)了活動(dòng)短信后,就開始“守株待兔”,希望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。但是導(dǎo)購應(yīng)該積極主動(dòng)的與客戶溝通,詢問客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求,需要我們做什么工作?這樣做一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài),尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求。

2、堅(jiān)持與客戶溝通

跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤,不管是電話、短信,還是QQ、微信等等??傊?,導(dǎo)購應(yīng)該保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系,這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,客戶一旦有真正的需求,首先就會(huì)想到我們。

3、周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信

每周五的晚上,給所有重點(diǎn)客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點(diǎn)跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。堅(jiān)持每個(gè)周末發(fā)短信,雖然要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí),但是效果真的不錯(cuò)!

4、做好快速響應(yīng)

做好快速響應(yīng),就是強(qiáng)化執(zhí)行力。在跟蹤客戶時(shí),始終堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng),贏得更多客戶的信任。當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的,必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確的反饋。給客戶進(jìn)行了承諾,那么接下來就要全力以赴完成我們的承諾,給予客戶最大的誠信度和信任!

5、主動(dòng)與客戶溝通,加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作

對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶,尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶,我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作,主動(dòng)與客戶溝通,提前了解和發(fā)現(xiàn)問題,從而在問題積累之前,將問題給解決,從而贏得客戶更大的滿意度。

本文是由德維爾原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出自德維爾全屋定制官網(wǎng)http://m.bzjmsm.com/newsview/m.bzjmsm.com

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